Στο TinyFeetShoes, η ευχαρίστηση των μικρών ποδιών και των γονέων τους είναι η προτεραιότητά μας! Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία των αγορών σας είναι απλή, ασφαλής και ευχάριστη, από τη στιγμή της παραγγελίας μέχρι την παράδοση – και πέρα από αυτή, εάν χρειαστεί κάτι.

Πολιτική Αποστολών

Προσφέρουμε δύο εύκαμπτες επιλογές αποστολής για να καλύψουμε τις ανάγκες σας:

  • Τυπική Αποστολή (12.95 €): Χρησιμοποιούμε αξιόπιστους εταίρους όπως η DHL ή η FedEx. Η αποστολή σας θα παραδοθεί συνήθως εντός 10-15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Ιδανική για όσους θέλουν τα παπούτσια τους πιο γρήγορα!
  • Δωρεάν Αποστολή: Για παραγγελίες άνω των 50 €, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή μέσω EMS. Η παράδοση με αυτήν την επιλογή πραγματοποιείται συνήθως εντός 15-25 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

Σημείωση για την Επεξεργασία: Όλες οι παραγγελίες απαιτούν 1-2 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία και προετοιμασία πριν την αποστολή τους. Η αποστολή πραγματοποιείται από την Ελλάδα προς παγκόσμια κατεύθυνση (εξαιρούνται ορισμένες ασιατικές χώρες και απομακρυσμένες περιοχές).

Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών

Κατανοούμε ότι μερικές φορές κάτι μπορεί να μη σας ταιριάζει απόλυτα. Η πολιτική μας έχει σχεδιαστεί για να είναι δίκαιη και εύκολη για εσάς και την οικογένειά σας.

Δικαιώματα Επιστροφής & Αλλαγής

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ή να αλλάξετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 15 ημερών από την ημερομηνία που το παραλάβατε, υπό τους ακόλουθους όρους:

  • Τα προϊόντα είναι καινούρια, αδιάβλητα και στη πρωτότυπη συσκευασία τους.
  • Δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή βραχεί.
  • Συμπεριλαμβάνεται η απόδειξη αγοράς (π.χ. αριθμός παραγγελίας).

Προϊόντα που ΔΕΝ Μπορούν να Επιστραφούν

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα ακόλουθα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν, εκτός εάν είναι προφανώς ελαττωματικά:

  • Εσώρουχα
  • Κάλτσες

Αυτά τα είδη εξαιρούνται λόγω αυστηρών προτύπων υγιεινής. Σε περίπτωση που λάβετε ελαττωματικό προϊόν από αυτές τις κατηγορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.

Βήματα για Επιστροφή ή Αλλαγή

  1. Επικοινωνήστε Μαζί Μας: Εντός 15 ημερών από την παραλαβή, στείλτε μας email στο [email protected] χρησιμοποιώντας το πρότυπο που παρέχουμε παρακάτω. Θα σας στείλουμε έναν αριθμό επιστροφής (RMA) και λεπτομερείς οδηγίες για το πού να στείλετε το πακέτο.
  2. Συσκευάστε τα Προϊόντα: Τοποθετήστε προσεκτικά τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ και την απόδειξη αγοράς.
  3. Αποστολή: Στείλτε το πακέτο στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε. Παρακαλώ σημειώστε: Το κόστος αποστολής για επιστροφές που δεν οφείλονται σε σφάλμα από την πλευρά μας (π.χ., λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης) βαρύνει τον πελάτη.
  4. Επεξεργασία: Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην αλλαγή, ακριβώς όπως το ζητήσατε.
Σημαντική Σημείωση για Ελαττωματικά Προϊόντα: Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο (π.χ., λάθος χρώμα ή μοντέλο), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [email protected]. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα καλύψουμε εμείς όλα τα κόστη αποστολής και θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα σας επιστρέψουμε το ποσό αγοράς πλήρως.

Πρότυπο Email για Αίτημα Επιστροφής/Αλλαγής

Για να κάνετε την αίτησή σας πιο γρήγορη, χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο:

Προς: [email protected]
Θέμα: Αίτημα Επιστροφής/Αλλαγής – [Αριθμός Παραγγελίας]

Γεια σας,

Θα ήθελα να επιστρέψω/αλλάξω το ακόλουθο προϊόν:

Αριθμός Παραγγελίας: [Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας]
Όνομα Προϊόντος: [Εισάγετε το όνομα του προϊόντος]
Κωδικός Προϊόντος: [Εισάγετε τον κωδικό προϊόντος, αν είναι γνωστός]
Λόγος Επιστροφής/Αλλαγής: [π.χ., λάθος μέγεθος, ελαττωματικό, άλλη αιτία]
Επιθυμώ: [Επιστροφή χρημάτων / Αλλαγή προϊόντος]

Σας ευχαριστώ,
[Το Όνομα Σας]

Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις εγκριθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής. Οι χρόνοι επεξεργασίας είναι οι ακόλουθοι:

  • Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες (Visa, MasterCard, JCB): Η επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
  • PayPal: Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί απευθείας στο λογαριασμό σας PayPal εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.

Σημείωση: Οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να χρειαστούν λίγο επιπλέον χρόνο για να εμφανιστούν, ανάλογα με την πολιτική της τράπεζάς σας.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα εδώ για εσάς! Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές, τις επιστροφές ή οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].

Με εκτίμηση,
Η Ομάδα του TinyFeetShoes